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Excelência no atendimento é possível? A revista Gestão e Negócios PME, entrevistou nossa CEO Cynthia Akao e mais alguns especialistas de mercado para deixar em 30 passos a fórmula para sua empresa alcançar a excelência no atendimento.

Segundo pesquisa, no Brasil o índice ficou até o ano passado com um grau de 63,3 em satisfação do cliente. Além disso estudos apontam que para alcançar um novo cliente o custo é quinze vezes mais que reter um cliente antigo. Segundo a Gartner até 2020 o principal fator competitivo será a experiência do usuário. Quer saber mais sobre os acontecimentos e o que os especialistas como Ricardo Brito, professor da USP em Administração de empresas, Ana Paula Cohen, gerente de relacionamento do Peixe urbano e especialista em e-commerce, Eduardo Schaeffer, CEO da ZAP, Felipe Scheper, CEO da Opinion Box e tantos outros trouxeram para vocês?

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